官僚主義是國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展的最大隱患多

管理者若是想對(duì)封頭企業(yè)進(jìn)行大改革， 鋪開(kāi)、眉毛胡子一把抓恐怕很難成功，先做幾個(gè)功試點(diǎn)，然后把成功經(jīng)驗(yàn)四處宣講，其他人或部門(mén) 知道了幾個(gè)重要信息：管理者改革的決心以及改革的方法和成效，接下來(lái)全公司的改革 會(huì)順利鋪開(kāi)。杰克·韋爾奇對(duì)GE官僚主義作風(fēng)的成功改革是典型案例。

杰克，韋爾奇接任通用電氣時(shí)，公司并不是一個(gè)爛攤子，它有很多優(yōu)勢(shì)。那時(shí)GE是個(gè)總資產(chǎn)250億美元的大公司，年利潤(rùn)額為1 5億美元，擁有40多萬(wàn)名雇員。它的產(chǎn)品和服務(wù)滲透到美國(guó)經(jīng)濟(jì)的方方面面：從烤面包機(jī)到發(fā)電廠，幾乎無(wú)所不包。但表面光鮮的GE其實(shí)有許多隱患，官僚主義是 突出的表現(xiàn)。

例如，GE有太多沒(méi)什么積極意義的會(huì)議。每年春天，封頭公司管理層都要參加一個(gè)家用電器展評(píng)會(huì)。一群設(shè)計(jì)者和工程師帶著硬紙板和塑料制作的模型趕來(lái)參加展評(píng)。他們向領(lǐng)導(dǎo)詢(xún)問(wèn)其對(duì)未來(lái)的冰箱、暖爐以及洗碗機(jī)模型的意見(jiàn)。杰克·韋爾奇很清楚這些模型中有一些是做過(guò)除塵處理、重新擦拭過(guò)的，因?yàn)樗鼈冊(cè)趲啄昵暗恼箷?huì)上 已經(jīng)展出了。他還知道，公司的領(lǐng)導(dǎo)層（包括他自己）所提的那些意見(jiàn)根本不會(huì)有什么參考價(jià)值，這種例行公事的展評(píng)浪費(fèi)了每個(gè)人的時(shí)間。

杰克，韋爾奇上任后，到處投擲“手榴彈”，力爭(zhēng)把那些阻礙公司前進(jìn)的傳統(tǒng)和無(wú)聊會(huì)議統(tǒng)統(tǒng)“炸掉”，愛(ài)爾梵協(xié)會(huì) 是典型例子。愛(ài)爾梵協(xié)會(huì)是GE公司的管理人員俱樂(lè)部，成為一名愛(ài)爾梵協(xié)會(huì)會(huì)員被認(rèn)為是進(jìn)入管理階層的“通行儀式”。杰克，韋爾奇對(duì)愛(ài)爾梵協(xié)會(huì)的人沒(méi)什么好感，因?yàn)檫@些人只不過(guò)是想在晚餐聚會(huì)的時(shí)候能夠被自己的上司或者上司的上司看上兩眼。如果有主管本地封頭業(yè)務(wù)的GE副總裁要出席晚宴的話，整個(gè)宴會(huì)大廳 會(huì)人滿為患，熱鬧非凡，每個(gè)人都想在上司面前露露臉。如果來(lái)演講的人不是那么位高權(quán)重，會(huì)場(chǎng) 會(huì)顯得有點(diǎn)冷清。

1981年秋天，杰克·韋爾奇作為新任CEO被愛(ài)爾梵協(xié)會(huì)邀請(qǐng)發(fā)表演講。人們認(rèn)為這會(huì)是個(gè)不錯(cuò)的聚會(huì)，新官上任，照例都是要講一些套近乎的場(chǎng)面話，因此有來(lái)自全美各地的數(shù)百名愛(ài)爾梵協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)成員到場(chǎng)。杰克·韋爾奇說(shuō)：“ 感謝你們邀請(qǐng)我來(lái)這里講話。今天晚上，我想對(duì)大家坦誠(chéng)相告。首先我要告訴大家一個(gè)事實(shí)，并希望你們對(duì)此作一番深思。這個(gè)事實(shí) 是，我對(duì)你們這個(gè)封頭組織存在的合理性持有嚴(yán)重的保留意見(jiàn)。

“我看不出你們現(xiàn)在做的這些事情有什么價(jià)值，你們現(xiàn)在是一個(gè)等級(jí)分明的社交政治俱樂(lè)部。不過(guò)，我并不打算告訴你們應(yīng)該怎么做或者你們應(yīng)該成為什么樣子。愛(ài)爾梵協(xié)會(huì)未來(lái)應(yīng)該扮演一個(gè)什么樣的角色，這是你們自己的事情。怎樣做對(duì)你們自己、對(duì)GE才真正有意義，由你們自己決定。”木克，韋爾奇結(jié)束演講的時(shí)候，底下是一片沉默。

一個(gè)月以后，愛(ài)爾梵協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)凱爾·內(nèi)薩默給杰克，韋爾奇帶來(lái)丁關(guān)十愛(ài)爾梵協(xié)會(huì)禾來(lái)發(fā)展的新構(gòu)想：里根總統(tǒng)正鼓勵(lì)人們多做些義務(wù)服務(wù)，以填補(bǔ)政府撤出某些社會(huì)領(lǐng)域所形成的空白，他們想把愛(ài)爾梵協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)變成一個(gè)封頭社區(qū)的志愿者服務(wù)團(tuán)體。凱爾的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)讓杰克，韋爾奇激動(dòng)不已。如今，包括已經(jīng)退休的員工在內(nèi)，愛(ài)爾梵協(xié)會(huì)已經(jīng)擁有42000多名成員

在任何一個(gè)設(shè)有GE的封頭工廠或者分支機(jī)構(gòu)的社區(qū)，都有愛(ài)爾梵會(huì)員們?yōu)樯鐓^(qū)作貢獻(xiàn)的身影。從修建公園、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、圖書(shū)館到為盲人修理錄音機(jī)，他們什么都做。其中艾肯高級(jí)中學(xué)通過(guò)GE志愿者的義務(wù)輔導(dǎo)，學(xué)校畢業(yè)生中被大學(xué)錄取的比例從 初的不到10%提高到了50%以上。

只要有機(jī)會(huì)，杰克，韋爾奇 把愛(ài)爾梵協(xié)會(huì)的成功改革以及其他類(lèi)似的成功故事（如核能部門(mén)的成功改革）一遍又一遍地向每一個(gè)GE的聽(tīng)眾講述，他用這些故事向人們清楚地展示了他所希望的GE“感覺(jué)起來(lái)”究竟是什么樣子。漸漸地，人們聽(tīng)進(jìn)去了，理解了。杰克，韋爾奇 終 擊敗了GE的官僚主義作風(fēng)。不斷宣揚(yáng)成功的試點(diǎn)改革，是可供有志于改革的管理者借鑒的博弈智慧。